Zukunft des Einkaufens Podcast

Marco Burkhardtsmayer war da: Was bleibt nach der NRF Retail’s Big Show 2026 in New York wirklich hängen?
In dieser Folge ordnen wir die Messe zwischen Hype, Konferenz und Showfloor ein – und sprechen darüber, warum viele Retailer auf Großmessen ohne klare Fragestellung eher überfordert als inspiriert sind.

Im Fokus stehen der wachsende Bedarf an kuratierter Orientierung, aktuelle Entwicklungen rund um Omnichannel und Systemvernetzung sowie ein realistischer Blick auf Künstliche Intelligenz im Handel. Und was geht eigentlich in der City von New York in Sachen Retail?

Außerdem geht es um die Rolle von Storytelling, Haltung und Markenidentität auf der Fläche – und warum technologische Zurückhaltung oft zu besseren Customer Experiences führt. Eine Folge über die Rückbesinnung auf Basics, saubere Prozesse und klare Kommunikation im Handel.

Praxisbeispiele aus dem stationären Handel:

Gymshark – Storytelling über Markenbotschafter im Store

Nike – emotionale Inszenierung und organisches Store-Design

Nespresso – multisensorische Erlebnisse & Nachhaltigkeitskommunikation

Arc’teryx – Repair-Konzepte und Serviceorientierung

Meta Lab (Ray-Ban / Oakley) – Experience-first statt Produktverkauf

In dieser Folge spricht Frank Rehme mit Sonja Kaiser, Unternehmerin bei Schwesterherzen und KI-Beraterin. Ausgehend vom erfolgreichen Konzept „Kleiderzimmer“ zeigt Sonja, wie Kundenerlebnis, Beratung und Digitalisierung zusammenlaufen – und wie KI kleine und mittlere Händler konkret entlasten kann.

Lieferung von Produkten innerhalb von 30 Minuten - das ist in China Standard. Technologie ist Key. Was den Retail in China sonst noch prägt, was anders ist und was wir lernen können, erklärt uns Retail-Experte Andy Baldauf im Podcast. Außerdem werfen wir einen Blick auf die Technologie Trends 2026 - was sollte man im Auge behalten und was ist eher Wunschdenken?

Retail Media ist auf dem Weg zum Gipfel des Hypes – doch droht der Absturz für den Mittelstand? Wir diskutieren, ob man als Betreiber von wenigen Märkten überhaupt eine Chance gegen die Großen hat oder ob man nur teure Hardware kauft, die am Ende keiner sieht. Von fallenden LED-Preisen bis zur automatisierten Playliste: Eine Bestandsaufnahme darüber, was heute technisch machbar und was wirtschaftlich Wahnsinn ist.

Was passiert, wenn klassische Kundenbindung auf modernes Community Building trifft?
In dieser Crossover-Folge von Zukunft des Einkaufens und Loyalty Vibes sprechen Marilyn Repp und Michael Bregulla über nichts Geringeres als die Zukunft der Kundenbeziehung – zwischen Loyalty, KI und Community.

💡 Themen der Folge:

Von Stempelkarten zu Smart Loyalty – warum reine Rabatte nicht mehr reichen

Der kulturelle Wandel: Wie Vertrauen und Co-Creation Loyalität neu definieren

Blockchain, NFTs & dezentrale Loyalität – Vision oder bald Realität?

KI im Loyalty-Bereich – Chancen und Grenzen datenbasierter Personalisierung

Community als Gegentrend zur Automatisierung – echte Verbindung statt Bot-Kommunikation

Best Practices: Fressnapf, Douglas & LAP Coffee

🔗 Tipp:
Am 26.11.2025 findet ein Webinar zum Thema „Loyalty, KI und Community – die Zukunft der Kundenbindung“ von 10–12 Uhr statt. Link: https://www.knistr.com/expert-talk-ai-meets-loyalty-das-ende-klassischer-treueprogramme-ki-community-kundenbindung/