Kassenzone | CEO Interviews

Kundenbindung, Punkte-Währungen und Multipartner-Modelle: Mit über 35 Millionen aktiven Kund:innen und rund 18 Millionen App-Nutzer:innen gehört PAYBACK zu den reichweitenstärksten Shopping-Begleitern Deutschlands. In dieser Folge beleuchten Karo und Geschäftsführer Dominik Dommick die strategische Ausrichtung des Bonusprogramms, die aktuellen Dynamiken im Bereich der Kundenbindung und die Herausforderungen eigener Loyalty-Programme.

Wie lässt sich das Kaufverhalten von Konsument:innen gezielt über Punkte und Coupons steuern? Warum scheitern viele Händler beim Versuch, ein eigenes Kundenbindungsprogramm profitabel aufzubauen? Und welche Rolle spielen chinesische Super-Apps wie WeChat oder Alipay als Vergleichsmaßstab für den europäischen Markt?

Dominik teilt außerdem seine Perspektive darauf, weshalb eine Einlösequote von 95 % entscheidend für den Wert des Systems ist, wie PAYBACK hybride KI-Suche im Kundendialog einsetzt und warum echtes Bestandskundenmanagement nicht mit einem einfachen Rabattprogramm gleichzusetzen ist.

Podcast-Host – Karo Junker de Neui:
https://www.linkedin.com/in/karojunker
https://etribes.de/

Newsletter: https://www.kassenzone.de/newsletter/

Community: https://kassenzone.de/discord

Disclaimer: https://www.kassenzone.de/disclaimer/

Youtube: https://www.youtube.com/c/KassenzoneDe/

Blog: https://www.kassenzone.de/

Kassenzone” wird vermarktet von Podstars by OMR. Du möchtest in “Kassenzone” werben? Dann https://podstars.de/kontakt/?utm_source=podcast&utm_campaign=shownotes_kassenzone

Wie kreiert man eigentlich Nachfrage für Elektrowerkzeuge? In dieser Folge sprechen wir mit Rauf Aliyev, dem Gründer von Toolbrothers, über den Aufbau eines Handels- und Markenunternehmens im Bereich Elektrowerkzeuge. Wir beginnen mit seiner Entwicklung vom Digitalkamera-Händler hin zum Werkzeughandel und erklären, wie Toolbrothers aus einem klassischen Handelsgeschäft entstanden ist. Wir sprechen darüber, wie wir mit Multichannel-Vertrieb auf Plattformen wie Amazon, eBay und eigenen Shops gewachsen sind und wie wichtig Einkaufskonditionen, Bündelungen und eigene Logistik für das Geschäft wurden. Rauf beschreibt auch, wie sich der Markt durch neue Wettbewerber, sinkende Margen und steigende Kosten verändert hat. Wir sprechen darüber, wie Toolbrothers mit einer eigenen Community, einem markanten Auftritt und Creator-Content Reichweite aufbaut und dadurch sowohl Produkte als auch Dienstleistungen vermarktet. Dazu gehören auch Kooperationen mit Herstellern und bezahlte Medienleistungen. Außerdem geht es um Marken, Akkusysteme und die Entwicklung im Powertool-Markt. Wir besprechen, wie sich Hersteller wie Makita, Bosch, Milwaukee und Parkside verhalten, warum Akkusysteme für Kunden oft entscheidend sind und weshalb neue Marken oder Importmarken überhaupt Chancen haben.

Partner in der Folge: https://linktr.ee/kassenzone
Community: https://kassenzone.de/discord
Feedback zum Podcast? Mail an alex@kassenzone.de
Disclaimer: https://www.kassenzone.de/disclaimer/

Kassenzone” wird vermarktet von Podstars by OMR. Du möchtest in “Kassenzone” werben? Dann https://podstars.de/kontakt/?utm_source=podcast&utm_campaign=shownotes_kassenzone

This podcast uses ad tracking. Learn more via Spotify Ad Analytics terms of service and Podstars privacy policy.

https://help.adanalytics.spotify.com/spotify-ad-analytics-terms-of-service & https://www.podstars.de/datenschutz

Alexander Graf:
https://www.linkedin.com/in/alexandergraf/
https://twitter.com/supergraf

Youtube: https://www.youtube.com/c/KassenzoneDe/
Blog: https://www.kassenzone.de/
E-Commerce Buch 2019: https://amzn.eu/d/5Adc1ZH
Plattformbuch 2024: https://amzn.eu/d/1tAk82E

Im Kassenzone-Bus auf der DMEXCO analysieren Alex und Pip Klöckner schonungslos die aktuelle Lage im E-Commerce und die tiefgreifenden Veränderungen durch Künstliche Intelligenz – von der Automatisierung in der Softwareentwicklung bis hin zur potenziellen Disruption der Google-Suche und traditioneller Managementstrukturen in deutschen Konzernen.

Im Fokus stehen außerdem der drastische Wertverlust von Shein aufgrund fallender regulatorischer Schranken, die schwindenden Margen im Multichannel-Handel und die Frage, welche Geschäftsmodelle künftig überhaupt noch profitabel wachsen können.

Warum gibt es abseits von Amazon, Meta und Google im digitalen Handel kaum noch E-Commerce-Gewinner, die profitabel wachsen? Und welche Berufsbilder bieten im Commerce- und Tech-Sektor überhaupt noch Zukunftssicherheit, wenn KI klassische Rollen zunehmend verändert?

Energiezone: https://www.energiezone.org/

Partner in der Folge: https://linktr.ee/kassenzone
Community: https://kassenzone.de/discord
Feedback zum Podcast? Mail an alex@kassenzone.de
Disclaimer: https://www.kassenzone.de/disclaimer/

Kassenzone” wird vermarktet von Podstars by OMR. Du möchtest in “Kassenzone” werben? Dann https://podstars.de/kontakt/?utm_source=podcast&utm_campaign=shownotes_kassenzone

This podcast uses ad tracking. Learn more via Spotify Ad Analytics terms of service and Podstars privacy policy.

https://help.adanalytics.spotify.com/spotify-ad-analytics-terms-of-service & https://www.podstars.de/datenschutz

Alexander Graf:
https://www.linkedin.com/in/alexandergraf/
https://twitter.com/supergraf

Youtube: https://www.youtube.com/c/KassenzoneDe/
Blog: https://www.kassenzone.de/
E-Commerce Buch 2019: https://amzn.eu/d/5Adc1ZH
Plattformbuch 2024: https://amzn.eu/d/1tAk82E

Tarek Müller (AboutYou) hat mich in den letzten Wochen mehrfach angepingt: unsere Einschätzung zu Shein sei zu positiv. Nach dem Börsengang (Kurs eine Woche später schon 10% im Minus) habe ich ihn eingeladen, um das auszudiskutieren.

Seine Kernthese: Der Erfolg von Shein, Temu und Alibaba beruht eben nicht nur auf Innovation, sondern zu einem erheblichen Teil auf Kostenvorteilen, die wir als Europäer selbst finanziert haben. Rund 20% Marktanteil im europäischen Online-Modemarkt, etwa 20 Mrd. Euro Volumen, aufgebaut in sechs, sieben Jahren, flankiert von rund 3 Mrd. Euro nicht erhobener Zollgebühren pro Jahr.

Wir rechnen durch, was das konkret bedeutet: Bei 75-80% Direktversand aus China und 15% Zollsatz hätte Shein nicht bei +4% EBIT operiert, sondern bei -6%. Damit fällt die Fähigkeit weg, Investorengeld einzusammeln, Marketing zu finanzieren, Volumen und damit Einkaufspreise und Skaleneffekte aufzubauen. Tareks Hypothese: mit Level Playing Field von Anfang an wären die China-Modelle bei maximal 5% Marktanteil gelandet.

Außerdem: warum Factory-to-Consumer ohne Zollumgehung ökonomisch nicht funktioniert und warum AboutYou das Modell zwar gebaut, aber bewusst nicht skaliert hat. Warum Temus Umschwenken auf europäische Händler den Preisvorteil auflöst. Warum die E-Commerce-Branche das Thema politisch sechs Jahre lang verschlafen hat.

Im zweiten Teil wird es grundsätzlich: Ist Online überhaupt noch ein gutes Geschäftsmodell? Inditex mit 19-20% EBIT-Marge gegen Zalando mit 5% – aber 5 Mio. Euro CapEx pro Zara-Store gegen drei Klicks für ein neues Land. Wir streiten über meine These, dass es im E-Commerce keinen "Arztberuf" mehr gibt, über Googles Auktionsmechanik als binäres Spiel, über gestapelte Plattformökonomien und darüber, was ich meinem Sohn fürs Wirtschaftspraktikum empfehlen soll.

Tareks Prognose zum Schluss: Shein und Temu werden in Kontinentaleuropa in den nächsten fünf bis sieben Jahren schleichend schrumpfen (anteilig), inflationsbereinigt etwa um die Hälfte. Und: Der China-Druck hat die europäischen Player effizienter gemacht, als sie es ohne ihn je geworden wären.

Folge mit Karo: https://kassenzone.podigee.io/682-shein-ipo-2-0-zerbricht-das-margenversprechen-des-e-commerce-douglas-inditex-china-marken-k-662

Folge mit Florian: https://kassenzone.podigee.io/681-shein

Energiezone: https://www.energiezone.org/

Partner in der Folge: https://linktr.ee/kassenzone
Community: https://kassenzone.de/discord
Feedback zum Podcast? Mail an alex@kassenzone.de
Disclaimer: https://www.kassenzone.de/disclaimer/

Kassenzone” wird vermarktet von Podstars by OMR. Du möchtest in “Kassenzone” werben? Dann https://podstars.de/kontakt/?utm_source=podcast&utm_campaign=shownotes_kassenzone

This podcast uses ad tracking. Learn more via Spotify Ad Analytics terms of service and Podstars privacy policy.

https://help.adanalytics.spotify.com/spotify-ad-analytics-terms-of-service & https://www.podstars.de/datenschutz

Alexander Graf:
https://www.linkedin.com/in/alexandergraf/
https://twitter.com/supergraf

Youtube: https://www.youtube.com/c/KassenzoneDe/
Blog: https://www.kassenzone.de/
E-Commerce Buch 2019: https://amzn.eu/d/5Adc1ZH
Plattformbuch 2024: https://amzn.eu/d/1tAk82E

Warum war Walmart eigentlich bei der großen Kassenzone Party vor der OMR dabei? Dieser Podcast verrät es:
Andrew Newton verantwortet von London aus Walmarts europäisches Marketplace-Geschäft. Das Büro gibt es seit rund einem Jahr – mit einem klaren Ziel: europäische, vor allem deutsche Marken für den Cross-Border-Verkauf in die USA, nach Mexiko, Kanada und Chile zu gewinnen.

Wichtigster Punkt zur Einordnung: Es geht ausdrücklich nicht um Walmart-Filialen in Deutschland. Es geht um lokale Beziehungen zu Händlern und Marken. Ein Team vor Ort löst laut Newton die Probleme, an denen Remote-Betreuung scheitert – Sprache, Kultur, Zeitzonen. Aufgebaut wurden bisher Business Development, Account Management, Marketing, Events sowie Services wie Walmart Fulfillment.

Newton räumt außerdem mit der Wahrnehmung auf, Walmart sei ein reiner Stationärhändler. Sein Framing: ein Retail-Ökosystem aus Filialen, Supply Chain, E-Commerce, Marketplace, Walmart Plus und Walmart Connect. Beispiele: Abholung und Retouren in der Filiale, vorgelagerte Bestände für schnellere Lieferung, Kombination aus Produktverkauf und Service wie Reifenmontage.

Warum europäische Marken? Kunden in Nord- und Südamerika schätzen Qualität und Herkunft. Walmart sucht nachgefragtes Sortiment statt billiger Commodity-Ware. Als Beispiel nennt Newton Lavazza, das den Marketplace nutzt, um die eigene Markengeschichte zu erzählen und ein breiteres Sortiment anzubieten. Scheint zu funktionieren!

Meldet euch über https://ecrm.marketgate.com/Walmart/2026/MarketplaceGermany/About an, um euer Interesse zu registrieren, oder schreibt direkt eine E-mail, um ein 1:1-Meeting zu vereinbaren: mira.lester@walmart.com

Partner in der Folge: https://linktr.ee/kassenzone
Community: https://kassenzone.de/discord
Feedback zum Podcast? Mail an alex@kassenzone.de
Disclaimer: https://www.kassenzone.de/disclaimer/

Kassenzone” wird vermarktet von Podstars by OMR. Du möchtest in “Kassenzone” werben? Dann https://podstars.de/kontakt/?utm_source=podcast&utm_campaign=shownotes_kassenzone

This podcast uses ad tracking. Learn more via Spotify Ad Analytics terms of service and Podstars privacy policy.

https://help.adanalytics.spotify.com/spotify-ad-analytics-terms-of-service & https://www.podstars.de/datenschutz

Alexander Graf:
https://www.linkedin.com/in/alexandergraf/
https://twitter.com/supergraf

Youtube: https://www.youtube.com/c/KassenzoneDe/
Blog: https://www.kassenzone.de/
E-Commerce Buch 2019: https://amzn.eu/d/5Adc1ZH
Plattformbuch 2024: https://amzn.eu/d/1tAk82E