KPMG on air Financial Services - Insights für die Finanzbranche

Prof. Florian Elert (HSBA) und Frank Schönfelder (KPMG) diskutieren, wie KI-Chatbots Kundenerwartungen prägen und in Produkte und Aktuariat einziehen.
Googeln und Vergleichsportale waren gestern – heute fragen Verbraucherinnen und Verbraucher ihr KI-Tool, um die richtige Versicherung auszuwählen. Das verändert die Arbeit der Makler und stellt den Vertrieb vor neue Herausforderungen. Darüber diskutieren Prof. Florian Elert und Frank Schönfelder in der neuen Folge unseres Podcasts. Auch auf die Auswirkungen von KI auf Abläufe in den Versicherungsunternehmen – von der Produktentwicklung über das Pricing, das Aktuariat und das Underwriting – gehen sie ein. Zum Beispiel im Schadenmanagement kann sie eine Menge leisten.
Jetzt die Folge #52 unseres Podcasts „KPMG on air Financial Services” hören und mehr erfahren.
Die im Podcast erwähnten Studien finden sich hier:
- KPMG Kurzstudie: „Evaluierung von generativer KI am Beispiel von Versicherungsunternehmen“ https://assets.kpmg.com/content/dam/kpmgsites/de/pdf/Themen/2026/02/kpmg-studie-generative-ki-bei-versicherungsunternehmen.pdf.coredownload.inline.pdf
- Das Magazin der Versicherungsbranche: Das KPMG „Insurance Bulletin“ https://kpmg.com/de/de/branchen/finanzbranche/versicherungen/insurance-bulletin.html
- Impulse für Versicherer: der KPMG „Pulse of Insurance 2026“ in Köln https://kpmg.com/de/de/events/kpmg-pulse-of-insurance.html
Das Gespräch in der Übersicht:
[00:00] Intro und Begrüßung
[02:30] Verdrängt KI den Vermittler? Florian über die neue Customer Journey
[08:00] Frank über die Einflüsse von KI auf die Prozesse in der Kompositversicherung
[09:30] Mehr KI – neue Produkte
[11:15] Auswirkungen auf Pricing und Aktuariat
[15:00] Was KI im Schadenmanagement leisten kann – von Schaden-Tracking über chatbasierte Funktionen und Dokumentprüfung
[19:30] Frank über KI-Anwendungen für die Finanz- und die Risikofunktion in Versicherungen
[23:00] Florian über die Zukunft mit Agentic Commerce und KI-nativen Dienstleistern
[25:30] Hinweis auf Studien und Whitepaper zu den Talk-Themen

[26:30] Verabschiedung

Prof. Florian Elert (HSBA) und Frank Schönfelder
(KPMG) diskutieren, wie KI-Chatbots Kundenerwartungen prägen und in Produkte
und Aktuariat einziehen.
Googeln und Vergleichsportale waren gestern – heute
fragen Verbraucherinnen und Verbraucher ihr KI-Tool, um die richtige
Versicherung auszuwählen. Das verändert die Arbeit der Makler und stellt den
Vertrieb vor neue Herausforderungen. Darüber diskutieren Prof. Florian Elert
und Frank Schönfelder in der neuen Folge unseres Podcasts. Auch auf die Auswirkungen
von KI auf Abläufe in den Versicherungsunternehmen – von der Produktentwicklung
über das Pricing, das Aktuariat und das Underwriting – gehen sie ein. Zum
Beispiel im Schadenmanagement kann sie eine Menge leisten.
Jetzt die Folge #52 unseres Podcasts „KPMG on air
Financial Services” hören und mehr erfahren.
Die im Podcast erwähnten Studien finden sich hier:
-
KPMG Kurzstudie: „Evaluierung von
generativer KI am Beispiel von Versicherungsunternehmen“ https://assets.kpmg.com/content/dam/kpmgsites/de/pdf/Themen/2026/02/kpmg-studie-generative-ki-bei-versicherungsunternehmen.pdf.coredownload.inline.pdf
-
Das Magazin der
Versicherungsbranche: Das KPMG „Insurance Bulletin“ https://kpmg.com/de/de/branchen/finanzbranche/versicherungen/insurance-bulletin.html
-
Impulse für Versicherer: der KPMG
„Pulse of Insurance 2026“ in Köln https://kpmg.com/de/de/events/kpmg-pulse-of-insurance.html
Das Gespräch in der Übersicht:
[00:00] Intro und Begrüßung
[02:30] Verdrängt KI den Vermittler? Florian über
die neue Customer Journey
[08:00] Frank über die Einflüsse von KI auf die
Prozesse in der Kompositversicherung
[09:30] Mehr KI – neue Produkte
[11:15] Auswirkungen auf Pricing und Aktuariat
[15:00] Was KI im Schadenmanagement leisten kann –
von Schaden-Tracking über chatbasierte Funktionen und Dokumentprüfung
[19:30] Frank über KI-Anwendungen für die Finanz-
und die Risikofunktion in Versicherungen
[23:00] Florian über die Zukunft mit Agentic
Commerce und KI-nativen Dienstleistern
[25:30] Hinweis auf Studien und Whitepaper zu den
Talk-Themen

[26:30] Verabschiedung

Thilo Kasprowicz (Partner und Experte für
Regulatorik in der Finanzindustrie bei KPMG) blickt im Podcast voraus auf das
neue Jahr und die vielen aktuellen Initiativen.
Ob DORA, T+1 Settlement, das Omnibus-Paket oder
neue Geldwäschevorgaben durch das AML-Paket der EU – das Jahr 2025 hat
Finanzunternehmen viele arbeitsintensive regulatorische Vorgaben gebracht. Was
bringt 2026?
In Sachen Resilienz und Nachhaltigkeit bleibt der
Druck im Finanzsektor hoch, sagt KPMG-Experte Thilo Kasprowicz – aber es gebe
auch Entlastungen. Für 2026 stehe die Branche an einer Weggabelung – zwischen
strukturellen Veränderungen und einem ‚Weiter so‘ kommen Entscheidungen auf
Banken, Versicherungen und Asset Manager zu.
Jetzt die Folge #51 unseres Podcasts „KPMG on air
Financial Services” hören und mehr erfahren.

Den im Podcast erwähnten Newsfeed „Regulatory
Update“ von KPMG – mit aktuellen Mitteilungen von Aufsichtsbehörden und
Standardsetzern – finden Sie hier: https://klardenker.kpmg.de/financialservices-hub/regulatory-update/
Oder abonnieren Sie den wöchentlichen Newsletter mit diesen Inhalten hier: https://kpmg.com/de/de/home/media/newsletter-abonnieren/aufsichtsrechtliche-veroeffentlichungen-fuer-finanzsektor.html

Nicola Breyer (Open-Finance-Expertin) spricht im
Podcast über den neuen Wettlauf um die Kundenschnittstelle
Die Financial Data Access Verordnung der
Europäischen Union (FiDA) ist das Thema der Stunde für alle, die sich mit Daten
und datengetriebenen Produkten oder Geschäftsmodellen befassen. Mit ihr ist ein
neuer Wettlauf um die Kundenschnittstelle entbrannt. Und doch ist das Thema
FiDA bislang stark mit dem Blick durch die regulatorische Brille diskutiert
worden. Und so standen Hürden, Probleme, Herausforderungen im Mittelpunkt – und
das, obwohl Verbraucher mehr als aufgeschlossen für neue Angebote und Services sind,
die sich aus geteilten Daten entwickeln lassen. Das hat die neue KPMG-Studie
„Open Finance und FiDA im Retail-Geschäft“ ergeben, für die mehr als 3000
Verbraucherinnen und Verbraucher befragt wurden.
Ein guter Zeitpunkt also, um Nicola Breyer zu FiDA
zu befragen. Die Open-Finance-Expertin ist überzeugt: Schon bald werden
Kundinnen und Kunden nur noch einen Finanzanbieter an ihrer Seite akzeptieren
und neue Sharing-Modelle vom Markt fordern – umso mehr, als eine
Erbengeneration heranwächst, die digital und wechselbereit ist – und in
absehbarer Zeit zum Empfänger großer Vermögen werden. Sie sind die Kunden von
morgen, für die sich Finanzdienstleister aufstellen sollten.
Die Kundenbefragung von KPMG inklusive
strategischer Analyse gibt es hier: https://hub.kpmg.de/de/open-finance-und-fida-im-retail-geschaeft
Jetzt die Folge #50 unseres Podcasts „KPMG on air
Financial Services” hören und mehr erfahren.
Das Gespräch in der Übersicht:
[00:00] Intro und Begrüßung
[01:30] Wie Nicola zum Thema Open Finance und FiDA
gekommen ist
[04:00] Worum geht es bei FiDA eigentlich heute?
[06:10] Warum die Diskussion so kontrovers verläuft
[10:30] Nach vorn schauen: Chancen und Potenziale
von FiDA
[15:10] Neue Services voraus
[18:00] FiDA als Nagelprobe für die nächsten Jahre:
Wer gewinnt die Kundenschnittstelle?
[22:30] Wie nutzen die etablierten Institute ihren
Vertrauensvorschuss?
[26:30] Die Menschen wollen nur noch einen
Finanzanbieter, der ihre Angelegenheiten managt
[28:20] Handlungsoptionen für Anbieter

[29:00] Verabschiedung

Prof. Nils Hafner (Hochschule Luzern) und Knut
Besold (KPMG) über Banken und Versicherer als Problemlöser, Markenerlebnisse
und virtuelle Welten
Kundenmanagement, Customer Relationship Management,
Kundenzentrierung oder Customer Experience Management: Mit verschiedenen
Begriffen ist in den vergangenen Jahren das Bemühen von Unternehmen beschrieben
worden, im digitalen Zeitalter echte Nähe zu ihren Kundinnen und Kunden
herzustellen.
Prof. Dr. Nils Hafner erforscht dieses Feld seit 25
Jahren, und das speziell mit Blick auf die Finanzindustrie. Er findet: Banken
und Versicherungen teilen natürlich Compliance-Anforderungen, die andere
Branchen nicht unbedingt haben. Davon sollten sie sich in der Kundenansprache
und -kommunikation aber nicht so einschüchtern lassen, wie sie es nach seiner
Beobachtung oft tun.
Seine Empfehlung: die klare Ausrichtung auf die
Aufgabe des Problemlösers, die Kunden in Finanzunternehmen sehen. Im Gespräch
mit Knut Besold (KPMG) geht es um Relevanz, um Themen und Touchpoints.
Beide sind sich einig: Die eine Patentlösung für
alle Unternehmen gibt es nicht – aber als Leitfrage sollte für alle im
Mittelpunkt stehen: Wie gestalte ich eine gute und sinnvolle Beziehung zum
Kunden?
Im Talk erwähnt werden:
Die Customer Experience Excellence Studie von KPMG:
https://hub.kpmg.de/de/customer-experience-excellence-2024
Die Corporate Influencer Studie von KPMG: https://hub.kpmg.de/de/das-potenzial-von-influencern-fuer-die-finanzbranche-nutzen?utm_campaign=15399428-FS%20-%20Das%20Potenzial%20von%20Influencern&utm_source=aem
Der CEX Trendradar von Nils Hafner und Harald Henn:
https://cex-trendradar.com/

Jetzt die Folge #49 unseres Podcasts „KPMG on air
Financial Services” hören und mehr erfahren.