UX Heroes

Heute freue ich mich, Konrad Maruschewski als Gast begrüßen zu dürfen. Konrad ist UX Research & Analytics Chapter Lead bei der DKB Code Factory – dem digitalen Produkt- und Technologiebereich der Deutschen Kreditbank, kurz DKB. Dort arbeiten interdisziplinäre Teams daran, Banking verständlicher, nützlicher und alltagstauglicher zu machen – immer mit dem Fokus darauf, wie Menschen Bankprodukte tatsächlich erleben und nutzen.
In seiner Rolle ist Konrad dafür verantwortlich, die Perspektive der Nutzer:innen systematisch in Produktentscheidungen einzubringen. Durch Interviews, Usability-Tests (DKB ist langjähriger Userbrain Kunde), Datenanalysen und kontinuierliche Validierung stellt sein Team sicher, dass digitale Produkte nicht nur funktionieren, sondern auch relevant, verständlich und vertrauenswürdig sind. So hilft CX Research der DKB Code Factory, fundierte Entscheidungen zu treffen und echte Nutzerbedürfnisse in wirksame digitale Erlebnisse zu übersetzen.
Konrad und ich sprechen darüber, wie iteratives User Testing schnelle Prototypen und Erfolge bringt und warum der Mensch auch in einer KI-geprägten Zukunft immer im Zentrum des User Research stehen wird. 
Konrads Links
Konrads LinkedIn
DKB Code Factory Job Board
Konrads Buchempfehlung
The Design of Everyday Things - Don Norman
Ich hoffe, ihr fandet diese Folge nützlich. Wenn ihr auch die nächsten nicht verpassen wollt, abonniert UX Heroes doch auf Spotify, Apple Podcasts oder eurem Lieblingspodcaster – ihr könnt uns dort auch bis zu 5 Sterne als Bewertung dalassen. Wenn ihr Fragen oder Feedback habt, schickt uns doch gerne eine Nachricht an [email protected]. Ihr findet mich auch auf LinkedIn unter Markus Pirker.
UX Heroes ist ein Podcast von Userbrain. Mit Userbrain könnt ihr eure User Tests schnell und einfach durchführen. Einen User Test anzulegen geht mit Hilfe der AI innerhalb von wenigen Minuten und erste Ergebnisse sind innerhalb weniger Stunden verfügbar.
Loslegen ist einfach: Geht auf userbrain.com/podcast, erstellt einen kostenlosen Account und bekommt die ersten 2 Tester im Wert von €90 geschenkt!

Heute freue ich mich, Thorsten Jonas als Gast begrüßen zu dürfen. Thorsten ist Experte und Aktivist für digitale Nachhaltigkeit, Responsible AI und Sustainable UX. Er ist Gründer des globalen, gemeinnützigen SUX Networks, sowie der SUX Academy und engagiert sich international als Keynote-Speaker, Berater und Trainer für verantwortungsvolle digitale Produktentwicklung. Außerdem ist er Co-Autor der W3C Web Sustainability Guidelines, sowie mehrerer Bücher rund um UX und Nachhaltigkeit und Host des SUX Podcasts.
Das SUX Network hat sich seit der Gründung in 2021 zu einer weltweiten Community entwickelt, die sich dafür einsetzt, Nachhaltigkeit im digitalen Design zum Standard zu machen. Mit offenen Ressourcen, Meetups, einem Playbook, einer Academy und einem Podcast bietet SUX praxisnahe Unterstützung für Designer:innen, Produktteams und Organisationen auf dem Weg zu nachhaltiger und verantwortungsvoller Technologie.
Als Outdoor-Enthusiast und Bergsteiger ist Thorsten überzeugt, dass Design eine Schlüsselrolle dabei spielt, Technologie zum Wohle aller Lebewesen auf diesem Planeten einzusetzen.
Thorsten Jonas und ich sprechen über den wahren Preis digitaler Produkte, warum es Zeit ist, dass UX über den Nutzer hinaus denkt und welche 3 Dinge UX Profis konkret tun können, um nachhaltiger zu gestalten.
Thorstens Links
SUX Network
SUX Academy
SUX Podcast
Thorstens Website
Thorstens LinkedIn
Ressourcen
Tool „Needs to Consequences Mapping“
Tool „Sustainable User Journey Mapping“
Masterclass „Sustainable UX“
Masterclass „Sustainability & Ethics in AI“
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UX Heroes ist ein Podcast von Userbrain. Mit Userbrain könnt ihr eure User Tests schnell und einfach durchführen. Einen User Test anzulegen geht mit Hilfe der AI innerhalb von wenigen Minuten und erste Ergebnisse sind innerhalb weniger Stunden verfügbar.
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Heute freue ich mich, Elodie Lombard als Gast begrüßen zu dürfen. Elodie ist Team Lead UX bei LOTTO24, einer Marke der ZEAL-Gruppe, und verantwortet dort die strategische Ausrichtung der gesamten UX- und UI-Bereiche. Bereits seit 2014 ist sie in verschiedenen Rollen im Bereich Nutzererfahrung innerhalb der ZEAL-Gruppe tätig. Bevor Elodie zu ZEAL kam, startete die zweifache Mutter ihre Karriere als User Experience Architect beim Videospiele-Entwickler Bigpoint.
Die ZEAL Network SE ist Marktführer für Online-Lotterien in Deutschland, hat über eine Million aktive Kund:innen und feierte 2024 ihr 25-jähriges Bestehen. Ihr kennt ZEAL wahrscheinlich besser unter den Marken LOTTO24, Tipp24 und ZEAL Instant Games – damit steht das Unternehmen seit seiner Gründung im Jahr 1999 für Innovation, Wachstum und digitale Weiterentwicklung im Bereich staatlich lizenzierter Lotterieangebote.
Elodie fokussiert sich auf die Gestaltung von Benutzeroberflächen und konsistenten Nutzererlebnissen und ihre Arbeit trägt maßgeblich dazu bei, dass LOTTO24 ein funktionales, intuitives und nutzerfreundliches Produkterlebnis bieten kann.
Elodie und ich sprechen über die Skalierung von UX & Research bei LOTTO24, ihre Learnings aus der Skalierung von 3 auf 14 Designer:innen und darüber, wie sich eigentlich ein Minimum Viable Product Team zusammensetzt.
Elodies Links
Elodies LinkedIn
ZEAL Website
ZEAL Linkedin
ZEAL Karriereseite
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UX Heroes ist ein Podcast von Userbrain. Mit Userbrain könnt ihr eure User Tests schnell und einfach durchführen. Einen User Test anzulegen geht mit Hilfe der AI innerhalb von wenigen Minuten und erste Ergebnisse sind innerhalb weniger Stunden verfügbar.
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Heute freue ich mich, Elisabeth Moltinger als Gast begrüßen zu dürfen. Elisabeth ist Lead User Experience Designerin bei Commend International – einem „Hidden Champion“ aus Salzburg, der bereits seit über 50 Jahren in der Sicherheitsindustrie tätig ist.
Commend ist heute globaler Marktführer für Intercom-Notrufsysteme, die tagtäglich dabei helfen, Menschen und Gebäude zu schützen. Die Wahrscheinlichkeit ist groß, dass ihr bereits selbst einmal mit einem Commend-System in Berührung gekommen seid – sei es im Parkhaus, im öffentlichen Raum oder in einem Bürogebäude.
In ihrer Rolle ist Elisabeth verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung von Designkonzepten, die oft sowohl Software- als auch Hardwarekomponenten vereinen – mit dem besonderen Anspruch, im Ernstfall einen echten Unterschied machen zu können. UX und Usability sind bei Commend deshalb nicht nur ein Feature, sondern ein strategischer Bestandteil der Unternehmensausrichtung.
Elizabeth und ich sprechen über User Experience für Hardware im Intercom-Bereich. Wieso man oft keine Pattern-Libraries beim UI-Design verwenden kann,  was ihre größten Learnings beim Usability Testing im Gefängnis waren und warum Regen hin und wieder zum UX-Problem wird.
Elisabeths Links
Elisabeths LinkedIn
Commend Website 
Elisabeths Buchempfehlungen
The Laws of Simplicity – Jon Maeda
Hooked – Nir Eyal
UX Strategy – Jaimy Levy
Branded Interactions – Marco Spies & Katja Wenger
Radical Candor – Kim ScottThe Infinite Game – Simon Sinek
Lektionen für das 21. Jahrhundert – Yuval Noah Harari 
Sponsor
Am 8. Mai 2026 findet der zweite Technikum Wien UX Summit in Wien statt. Ein Tag rund um User Experience, Human-Centred Design und die Frage, wie digitale Produkte und Services entstehen, die für Nutzer*innen und Unternehmen wirklich funktionieren.
Der Summit ist Treffpunkt für die UX-Community: für ehrlichen Austausch, praxisnahe Insights und neue Perspektiven aus unterschiedlichen Branchen. Hier geht es nicht um Buzzwords, sondern um echte Erfahrungen, bewährte Methoden – und UX als strategischen Hebel. Mit dabei sind auch mehrere Expert*innen vom Technikum Wien, die ihr vielleicht schon aus diesem Podcast kennt, wie z.B. Julia Zaadorian-Klammer. Ich selbst werde auch als Speaker dabei sein und freue mich, euch dort zu sehen!
Organisiert wird der Summit von der Technikum Wien Academy – eurem Partner für fundierte Weiterbildung im Bereich User Experience.
Meldet euch jetzt an unter academy.technikum-wien.at/summit-26.
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UX Heroes ist ein Podcast von Userbrain. Mit Userbrain könnt ihr eure User Tests schnell und einfach durchführen. Einen User Test anzulegen geht mit Hilfe der AI innerhalb von wenigen Minuten und erste Ergebnisse sind innerhalb weniger Stunden verfügbar.
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Heute begrüße ich meinen Gast Manuel Schnell. Manuel kennt ihr schon von Folge 58, in der wir darüber gesprochen haben, wie es die Kelag mit weniger als 2 Vollzeit-UX-Kräften zu 98% Kundenzufriedenheit gebracht hat.
Manuel kommt als Kommunikationswissenschaftler ursprünglich aus dem Marketingbereich und hat bei einem lokalen Energieversorger in Klagenfurt die erste österreichische Strommarke mit aufbauen dürfen. Er hat in diesem Zuge seine Leidenschaft für digitale Prozesse entdeckt und war nach seinem Wechsel bei der Kelag für alle Online-Prozesse für Kunden verantwortlich. Seit knapp 3 Jahren ist Manuel Teil des crossfunktionalen CX-Teams und ist dort als Teamlead für Customer Experience, Websites und Portale zuständig.
Wer die Kelag nicht kennt: Die Kelag, oder auch Kärntner Elektrizitäts-Aktiengesellschaft, ist ein führendes Energieversorgungsunternehmen in Österreich. Kelag beliefert über 250.000 Kunden mit Strom, Gas und Wärme und legt dabei einen starken Fokus auf erneuerbare Energien, insbesondere auf Wasserkraft.
Manuel und ich sprechen über den Aufbau eines konsequent kundenzentrierten Kundenportals, wie kontinuierliches Customer Feedback (CES statt CSAT) echte Produktverbesserungen treibt, und warum KI heute der Game-Changer für Usability-Testing, Datenanalyse und UX-Transformation im Großunternehmen ist. 
Manuels Links
Manuels LinkedIn
Kelags Website
Manuels Buchempfehlung
Customers Know You Suck: Actionable CX Strategies to Better Understand, Attract, and Retain Customers - Debbie Levitt
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