UX Heroes

Heute freue ich mich, Elisabeth Moltinger als Gast begrüßen zu dürfen. Elisabeth ist Lead User Experience Designerin bei Commend International – einem „Hidden Champion“ aus Salzburg, der bereits seit über 50 Jahren in der Sicherheitsindustrie tätig ist.
Commend ist heute globaler Marktführer für Intercom-Notrufsysteme, die tagtäglich dabei helfen, Menschen und Gebäude zu schützen. Die Wahrscheinlichkeit ist groß, dass ihr bereits selbst einmal mit einem Commend-System in Berührung gekommen seid – sei es im Parkhaus, im öffentlichen Raum oder in einem Bürogebäude.
In ihrer Rolle ist Elisabeth verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung von Designkonzepten, die oft sowohl Software- als auch Hardwarekomponenten vereinen – mit dem besonderen Anspruch, im Ernstfall einen echten Unterschied machen zu können. UX und Usability sind bei Commend deshalb nicht nur ein Feature, sondern ein strategischer Bestandteil der Unternehmensausrichtung.
Elizabeth und ich sprechen über User Experience für Hardware im Intercom-Bereich. Wieso man oft keine Pattern-Libraries beim UI-Design verwenden kann,  was ihre größten Learnings beim Usability Testing im Gefängnis waren und warum Regen hin und wieder zum UX-Problem wird.
Elisabeths Links
Elisabeths LinkedIn
Commend Website 
Elisabeths Buchempfehlungen
The Laws of Simplicity – Jon Maeda
Hooked – Nir Eyal
UX Strategy – Jaimy Levy
Branded Interactions – Marco Spies & Katja Wenger
Radical Candor – Kim ScottThe Infinite Game – Simon Sinek
Lektionen für das 21. Jahrhundert – Yuval Noah Harari 
Sponsor
Am 8. Mai 2026 findet der zweite Technikum Wien UX Summit in Wien statt. Ein Tag rund um User Experience, Human-Centred Design und die Frage, wie digitale Produkte und Services entstehen, die für Nutzer*innen und Unternehmen wirklich funktionieren.
Der Summit ist Treffpunkt für die UX-Community: für ehrlichen Austausch, praxisnahe Insights und neue Perspektiven aus unterschiedlichen Branchen. Hier geht es nicht um Buzzwords, sondern um echte Erfahrungen, bewährte Methoden – und UX als strategischen Hebel. Mit dabei sind auch mehrere Expert*innen vom Technikum Wien, die ihr vielleicht schon aus diesem Podcast kennt, wie z.B. Julia Zaadorian-Klammer. Ich selbst werde auch als Speaker dabei sein und freue mich, euch dort zu sehen!
Organisiert wird der Summit von der Technikum Wien Academy – eurem Partner für fundierte Weiterbildung im Bereich User Experience.
Meldet euch jetzt an unter academy.technikum-wien.at/summit-26.
Ich hoffe, ihr fandet diese Folge nützlich. Wenn ihr auch die nächsten nicht verpassen wollt, abonniert UX Heroes doch auf Spotify, Apple Podcasts oder eurem Lieblingspodcaster – ihr könnt uns dort auch bis zu 5 Sterne als Bewertung dalassen. Wenn ihr Fragen oder Feedback habt, schickt uns doch gerne eine Nachricht an [email protected]. Ihr findet mich auch auf LinkedIn unter Markus Pirker.
UX Heroes ist ein Podcast von Userbrain. Mit Userbrain könnt ihr eure User Tests schnell und einfach durchführen. Einen User Test anzulegen geht mit Hilfe der AI innerhalb von wenigen Minuten und erste Ergebnisse sind innerhalb weniger Stunden verfügbar.
Loslegen ist einfach: Geht auf userbrain.com/podcast, erstellt einen kostenlosen Account und bekommt die ersten 2 Tester im Wert von €90 geschenkt!

Heute begrüße ich meinen Gast Manuel Schnell. Manuel kennt ihr schon von Folge 58, in der wir darüber gesprochen haben, wie es die Kelag mit weniger als 2 Vollzeit-UX-Kräften zu 98% Kundenzufriedenheit gebracht hat.
Manuel kommt als Kommunikationswissenschaftler ursprünglich aus dem Marketingbereich und hat bei einem lokalen Energieversorger in Klagenfurt die erste österreichische Strommarke mit aufbauen dürfen. Er hat in diesem Zuge seine Leidenschaft für digitale Prozesse entdeckt und war nach seinem Wechsel bei der Kelag für alle Online-Prozesse für Kunden verantwortlich. Seit knapp 3 Jahren ist Manuel Teil des crossfunktionalen CX-Teams und ist dort als Teamlead für Customer Experience, Websites und Portale zuständig.
Wer die Kelag nicht kennt: Die Kelag, oder auch Kärntner Elektrizitäts-Aktiengesellschaft, ist ein führendes Energieversorgungsunternehmen in Österreich. Kelag beliefert über 250.000 Kunden mit Strom, Gas und Wärme und legt dabei einen starken Fokus auf erneuerbare Energien, insbesondere auf Wasserkraft.
Manuel und ich sprechen über den Aufbau eines konsequent kundenzentrierten Kundenportals, wie kontinuierliches Customer Feedback (CES statt CSAT) echte Produktverbesserungen treibt, und warum KI heute der Game-Changer für Usability-Testing, Datenanalyse und UX-Transformation im Großunternehmen ist. 
Manuels Links
Manuels LinkedIn
Kelags Website
Manuels Buchempfehlung
Customers Know You Suck: Actionable CX Strategies to Better Understand, Attract, and Retain Customers - Debbie Levitt
Ich hoffe, ihr fandet diese Folge nützlich. Wenn ihr auch die nächsten nicht verpassen wollt, abonniert UX Heroes doch auf Spotify, Apple Podcasts oder eurem Lieblingspodcaster – ihr könnt uns dort auch bis zu 5 Sterne als Bewertung dalassen. Wenn ihr Fragen oder Feedback habt, schickt uns doch gerne eine Nachricht an [email protected]. Ihr findet mich auch auf LinkedIn unter Markus Pirker.
UX Heroes ist ein Podcast von Userbrain. Mit Userbrain könnt ihr eure User Tests schnell und einfach durchführen. Einen User Test anzulegen geht mit Hilfe der AI innerhalb von wenigen Minuten und erste Ergebnisse sind innerhalb weniger Stunden verfügbar.
Loslegen ist einfach: Geht auf userbrain.com/podcast, erstellt einen kostenlosen Account und bekommt die ersten 2 Tester im Wert von €90 geschenkt!

Heute freue ich mich, Wilhelm Schmid als Gast begrüßen zu dürfen. Willi ist Experte für Verhaltensökonomie und Digitalisierung und arbeitet seit rund neun Jahren als Unternehmensberater an der Schnittstelle zwischen Mensch und Technologie. Nach Stationen bei der Digitalagentur TOWA und der auf Behavioral Economics spezialisierten Beratung FehrAdvice hat er vor drei Jahren seine eigene Unternehmensberatung WS Advice gegründet.
Bei WS Advice ist sein Beratungsansatz: Verständnis schaffen, Lösungen entwickeln und iterativ umsetzen. Das macht er mit viel Leidenschaft, Erfahrung und Know-How in den Bereichen Digitalem Marketing und Sales, Human-Centered AI, Digitale Geschäftsmodele, Verhältensänderung und vielem mehr mit.
Willi bringt außerdem fundiertes Wissen darüber mit, wie menschliches Verhalten in digitalen Kontexten besser verstanden und genutzt werden kann.
Willi und ich sprechen über die Psychologie hinter digitalen Entscheidungen, warum KI nicht immer gleich Akzeptanz bedeutet – und was UX-Teams von VerhaltensökonomInnen lernen können. 
Wilhelms Links
Wilhelms LinkedIn
Wilhelms Website
E88 mit Julius Wuhnsen
Studien und Ressourcen
Wilhelms Buchempfehlungen
Psyconversion - Philipp Spreer
Influence: The Psychology of Persuasion - Robert B. Cialdini
Ich hoffe, ihr fandet diese Folge nützlich. Wenn ihr auch die nächsten nicht verpassen wollt, abonniert UX Heroes doch auf Spotify, Apple oder eurem Lieblingspodcaster – ihr könnt uns dort auch bis zu 5 Sternen als Bewertung dalassen. Wenn ihr Fragen oder Feedback habt, schickt uns doch gerne eine Nachricht an [email protected]. Ihr findet mich auch auf LinkedIn unter Markus Pirker.
UX Heroes ist ein Podcast von Userbrain. Mit Userbrain könnt ihr eure User Tests schnell und einfach durchführen. Einen User Test anzulegen geht mit Hilfe der AI innerhalb von wenigen Minuten und erste Ergebnisse sind innerhalb weniger Stunden verfügbar.
Loslegen ist einfach: Geht auf userbrain.com/podcast, erstellt einen kostenlosen Account und bekommt die ersten 2 Tester im Wert von €90 geschenkt!

Heute freue ich mich, Gerhard Kühne als Gast begrüßen zu dürfen. Gerhard lebt und arbeitet als Designer und Problemlöser in Hamburg. Seine Neugier gilt seit jeher den Menschen – ihren Geschichten, Bedürfnissen und der Frage, wie digitale Produkte und Lösungen sinnvoll darauf reagieren können. Nach Stationen in verschiedenen Agenturen, Startups und eigenen Unternehmungen folgte er vor zwölf Jahren dem Ruf des E-Commerce-Unternehmens OTTO, wo er bis heute als Creative Lead Digital Experiences tätig ist.
OTTO ist mit über 18 Millionen Artikeln von mehr als 34.000 Marken, über 12,2 Millionen Kund:innen und rund 6.200 Partnern der größte Online-Shop Deutschlands. Mit rund 6.000 Mitarbeitenden zählt OTTO auch zu den größten Arbeitgebern in Hamburg und investiert kontinuierlich in neue Technologien – immer mit dem klaren Fokus ein positives Einkaufserlebnis zu bieten.
Gerhard und ich sprechen darüber, wie man UX in einem Konzern wie Otto wirklich nutzerzentriert organisiert, warum Barrierefreiheit nicht optional ist, sondern zur Produktverantwortung gehört und was sein neues Buch "Wie man Probleme mit Design löst" mit Toffifee zu tun hat. 
Gerhards Buchempfehlung
The Creative Act - Rick Rubin
Gerhards Links
Gerhards LinkedIn
Podcasting for Change - Hoololio
Walking with Problems - Product Walk
Ich hoffe, ihr fandet diese Folge nützlich. Wenn ihr auch die nächsten nicht verpassen wollt, abonniert UX Heroes doch auf Spotify, Apple oder eurem Lieblingspodcaster – ihr könnt uns dort auch bis zu 5 Sternen als Bewertung dalassen. Wenn ihr Fragen oder Feedback habt, schickt uns doch gerne eine Nachricht an [email protected]. Ihr findet mich auch auf LinkedIn unter Markus Pirker.
UX Heroes ist ein Podcast von Userbrain. Mit Userbrain könnt ihr eure User Tests schnell und einfach durchführen. Einen User Test anzulegen geht mit Hilfe von der AI innerhalb von wenigen Minuten und erste Ergebnisse sind innerhalb weniger Stunden verfügbar.
Loslegen ist einfach: Geht auf userbrain.com/podcast, erstellt einen kostenlosen Account und bekommt die ersten 2 Tester im Wert von €90 geschenkt!

Heute freue ich mich sehr, Johannes Robier als Gast begrüßen zu dürfen. Johannes ist Vordenker im Bereich Usability, User Experience und Erlebnisdesign. Er ist Organisator des World Usability Congress und engagiert sich seit vielen Jahren intensiv für die Weiterentwicklung von UX und CX – als Trainer, Vortragender und als aktiver Mitgestalter von Standards und Akkreditierungsprogrammen, unter anderem auch im universitären Umfeld.
Der World Usability Congress ist die weltweit führende Konferenz für UX-Strategie und UX-Management. Jährlich teilen dort in meiner Heimatstadt Graz über 70 Speaker aus unterschiedlichsten Branchen ihre realen UX-Herausforderungen und arbeiten gemeinsam mit den Teilnehmenden in interdisziplinären Workshops an Lösungen.
Vor Kurzem hat Johannes gemeinsam mit Joe Lanzisero sein neues Buch „Magic Moments“ veröffentlicht, in dem sie zeigen, wie außergewöhnliche Erlebnisse nicht dem Zufall überlassen werden müssen, sondern bewusst gestaltet werden können.
Hannes und ich sprechen darüber, wie man echte Magic Moments in der User Experience schafft, warum gute Usability mehr ist als saubere Interfaces und welche Learnings vom World Usability Congress wirklich hängen bleiben. Viel Spaß beim Hören!
Johannes Links
World Usability Congress Website
Magic Moments
Ich hoffe, ihr fandet diese Folge nützlich. Wenn ihr auch die nächsten nicht verpassen wollt, abonniert UX Heroes doch auf Spotify, Apple oder eurem Lieblingspodcaster – ihr könnt uns dort auch bis zu 5 Sternen als Bewertung dalassen. Wenn ihr Fragen oder Feedback habt, schickt uns doch gerne eine Nachricht an [email protected]. Ihr findet mich auch auf LinkedIn unter Markus Pirker.
UX Heroes ist ein Podcast von Userbrain. Mit Userbrain könnt ihr eure User Tests schnell und einfach durchführen. Einen User Test anzulegen geht mit Hilfe von der AI innerhalb von wenigen Minuten und erste Ergebnisse sind innerhalb weniger Stunden verfügbar.
Loslegen ist einfach: Geht auf userbrain.com/podcast, erstellt einen kostenlosen Account und bekommt die ersten 2 Tester im Wert von €90 geschenkt!