UX Heroes

In dieser Bonusfolge von UX Heroes teilt Markus Pirker zwei Gespräche, die erst nach Stopp der Aufnahme entstanden sind: mit Katja Busch, Coaching und Trainerin, und mit Julius Wuhnsen, Digital Creative Director bei TOWA. Es geht um den Wert von UX-Arbeit für Stakeholder und AI User Testing.
Wer ist zu hören?
Katja Busch ist Coaching und Trainerin für UX-Kommunikation, Gast in Episode 75. Julius Wuhnsen ist Digital Creative Director bei TOWA, Gast in Episode 88 zum Thema Design Sprints in B2B-Projekten.
Für wen ist diese Folge relevant?
Für UX-Professionals, die den Wert ihrer Arbeit gegenüber Stakeholdern greifbar machen wollen, und für alle, die wissen wollen, wie AI User Testing zugänglicher macht.
Wie man UX-Wert für Stakeholder greifbar macht
Katja und Markus sprechen darüber, warum "You are not the user" nicht reicht, es braucht auch "You are not the business". Fachjargon wirkt professionell, kommt aber selten an. Testergebnisse überzeugen mehr als Meinungen, und der erste Entwurf muss nie perfekt sein.
AI macht User Testing für alle zugänglich
Julius und Markus sprechen über Design Sprints als Abkürzung im Projektablauf und über neue AI-Funktionen von Userbrain: den AI Task Creator, der aus einer kurzen Beschreibung automatisch ein Testszenario erstellt, und ein Experiment, das aus einem Figma-Design User Stories generiert.
Timestamps
(00:29) Intro: Worum es in dieser Bonusfolge geht
(02:38) "You are not the user. You are not the business."
(08:08) Warum jeder im Unternehmen testen können sollte (10:27) Warum der erste Entwurf nie perfekt sein muss (14:16) Was ein Design Sprint ist und wie TOWA ihn anpasst (17:37) Der AI Task Creator live gezeigt
(20:14) Warum AI User Testing für jeden zugänglich sein muss (22:29) Eine A/B-Test-Anekdote aus dem Privatleben
Katja Buschs Links
Katjas LinkedIn
Julius Wuhnsens Links
Julius LinkedIn
TOWA Website
Ähnliche Folgen
E75: Katja Busch über Stakeholder-Kommunikation und den Wert von UX
E88: TOWA Digital Creative Director Julius Wuhnsen über agiles Testing: Von der Idee zum Prototyp
E80: UX Heroes Host Markus Pirker und Podcast Managerin Kendra Caspari werfen einen Blick hinter die Kulissen von UX Heroes
Danke fürs Zuhören
Ich hoffe, ihr konntet aus dieser Folge von UX Heroes konkrete Ideen für bessere User Experiences mitnehmen. Wenn ihr auch die nächsten Episoden nicht verpassen wollt, abonniert UX Heroes auf Spotify, Apple Podcasts oder in eurer Lieblings-Podcast-App.
Eine Bewertung oder 5-Sterne-Rezension hilft uns sehr dabei, noch mehr Menschen zu erreichen, die sich für UX Design, UX Research, Product Discovery und bessere digitale Produkte interessieren.
Habt ihr Fragen, Feedback oder Themenvorschläge? Dann schreibt uns gerne an ⁠podcast@userbrain.com⁠. Ihr findet mich auch auf LinkedIn unter Markus Pirker.
Bessere UX-Entscheidungen mit Userbrain
UX Heroes ist ein Podcast von Userbrain. Mit Userbrain könnt ihr schnelle und unkomplizierte User Tests durchführen, um herauszufinden, wie echte Nutzer:innen eure Website, App, euren Prototypen oder eure Produktidee erleben.
Dank KI-Unterstützung erstellt ihr euren User Test in wenigen Minuten. Erste Ergebnisse sind innerhalb weniger Stunden verfügbar, damit ihr schneller erkennt, wo Nutzer:innen Probleme haben, was sie verwirrt und welche Verbesserungen wirklich wichtig sind.
Userbrain hilft UX-Teams, Product Manager:innen, Marketer:innen und Gründer:innen dabei, bessere Entscheidungen auf Basis von echtem Nutzerfeedback zu treffen.
Kostenlos mit Userbrain starten
Probiert Userbrain aus und startet euren ersten User Test: Geht auf ⁠userbrain.com/podcast⁠, erstellt einen kostenlosen Account und bekommt die ersten 2 Tester:innen im Wert von 90 € geschenkt.

Was ist eine Customer Journey wirklich? In dieser Folge spricht Markus Pirker mit Christine Krimmel, CX-Beraterin und Co-Gründerin der CX Agentur, über Customer Journeys, Customer Lifecycle und warum Personas ohne Research bestenfalls eine Krücke sind.
Wer ist Christine Krimmel?
Christine ist Co-Gründerin der CX Agentur mit 18 Jahren CX-Erfahrung. 2013 gründete sie das CX Forum und unterrichtet CX an der WU Executive Academy. Sie war bereits in Folge 103 zu Gast, wo es um Sinus-Milieus ging.
Warum das Thema jetzt relevant ist
Wer "was ist eine Customer Journey" googelt, findet Modelle wie Awareness oder Retention. Christine nennt das Inside-Out gedacht: aus der Organisation, statt aus Kundensicht. Eine echte Journey beginnt beim Bedürfnis der Kund:innen und endet, wenn dieses erfüllt ist.
Customer Journey vs. Customer Lifecycle
Christine unterscheidet zwischen einer einzelnen Journey, etwa der Reparatur eines Modems, und dem gesamten Customer Lifecycle. Anhand einer Anekdote zeigt sie, wie Interviews mit wenigen Kund:innen ein systematisches Serviceproblem aufdeckten, das in den Gesamtzahlen unterging.
Warum reichen Personas allein nicht aus?
Personas ohne echte Gespräche sind laut Christine bestenfalls eine Krücke. Sie empfiehlt sechs bis acht Interviews, um relevante Themen zu identifizieren, bevor man in die Breite geht.
Key Takeaways
Eine Customer Journey beginnt beim Bedürfnis der Kund:innen, nicht bei internen Prozessen.
Klassische Modelle wie Awareness sind Inside-Out gedacht.

Timestamps
(03:53) Kundenbedürfnisse und die Customer Journey
(09:40) Root Cause Analysis und deren Bedeutung
(12:14) Qualitative Interviews zur Verbesserung der Customer Journey
(15:04) Strategische Ansätze zur Optimierung der Customer Journey
(20:17) Mindset-Shift von Inside Out zu Outside In
(27:15) Personas und Customer Journeys
(31:46) Der erste Schritt zur Outside-in-Perspektive
(41:17) Verantwortung für die Customer Experience
Christines Links
Christines LinkedIn
CX Agentur Website
Ähnliche Folgen
E103: Christine Krimmel über Sinus-Milieus und irrationale menschliche Natur in der CX
E58: Manuel Schnell über Kelags Erfolgsrezept für 98% Kundenzufriedenheit
Marc Busch über strukturierte Daten, SUS, NPS und KI-Interviews im UX Research
Danke fürs Zuhören
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Wie hilft Anthropologie dabei, bessere digitale Produkte zu bauen? Markus Pirker spricht mit Angela Prendl von der REWE International AG über ethnografisches Research im Konzern, den Relaunch des BILLA Online-Shops und warum Neugier für Researcher:innen entscheidend ist.
Wer ist Angela Prendl?
Angela kam über Grafik- und Webdesign zur Kultur- und Sozialanthropologie sowie zur Wissenschaftsforschung in Wien. Seit 2023 leitet sie bei REWE International User Research für eine Produktfamilie, die digitale Lösungen für BILLA, BIPA, PENNY, ADEG und IKI baut.
Für wen ist diese Folge relevant?
Für UX Researcher:innen und Product Manager:innen in großen Organisationen: Wie skaliert man Research bei vielen Stakeholdern, und wie bringt man Ethnografie in den Konzernalltag? Angelas Team pflegt dafür ein Research Repository statt einzelner Reports.
Der Relaunch des BILLA Online-Shops
Vom ethnografischen Stakeholder-Mapping über interne User Tests bis zu einem Fragebogen entlang der User Journey (Discovery, Checkout, Order Handling): Rund 80 Prozent der Kund:innen füllten den Fragebogen komplett aus. Live-Feedback half, UX-Probleme früh zu reparieren.
Key Takeaways
Ethnografie strukturiert das Verstehen von Stakeholder-Bedürfnissen.
Ein Research Repository macht Daten für alle jederzeit zugänglich.
User Journey Mapping strukturiert Fragebögen entlang echter Schritte.
80 Prozent Rücklaufquote zeigen die Kraft von Kundenbindung.
UX Paper Cuts lassen sich durch Live-Feedback früh reparieren.
Neugier und Hartnäckigkeit sind zentrale Skills für Researcher:innen.

Timestamps
(00:00) Vom Grafikdesign zur Anthropologie(05:56) Angelas Rolle im Research bei REWE(16:24) Der Relaunch des BILLA Online-Shops(20:01) Der Fragebogen entlang der User Journey(41:32) Rat: neugierig bleiben
Angelas Links
Angelas LinkedIn
Angelas Buchempfehlung und Ressourcen
99% Invisible Podcast
Mismatch: How inclusion shapes design - Kat Holmes
Creative research methods: A practical guide - Helen Kara
Science in action: How to follow scientists and engineers through society - Bruno Latour
After method: Mess in social science research - John Law
Star, S. L. (1990). Power, Technology and the Phenomenology of Conventions: On being Allergic to Onions. The Sociological Review, 38(1_suppl), 26-56.
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E101: Konrad Maruschewski über iteratives User Testing
E97: Manuel Schnell über Kundenfeedback als Erfolgsfaktor
E95: Gerhard Kühne über UX im Konzern bei OTTO
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Unmoderierte Usability-Tests funktionieren nur mit sauber strukturierten Daten. Host Markus Pirker spricht mit UX Researcher Marc Busch darüber, warum Struktur bei unmoderierten Tests entscheidend ist, welche UX-Metriken zählen und warum seine selbstgebauten AI-moderierten Interviews schlechter abschnitten als eine simple Umfrage.
Wer ist Marc Busch?
Marc Busch ist UX Researcher mit fast 15 Jahren Erfahrung und Hintergrund in Psychologie. Er hat über 1.000 moderierte UX-Tests und Interviews durchgeführt, unterrichtet Research-Methoden an Universitäten und ist Autor von "UX Research: Building Blocks for Impact in the Age of AI".
Warum Struktur bei unmoderierten User Tests entscheidend ist
Marc erklärt, dass unmoderierte Tests darauf angewiesen sind, strukturierte Daten zu liefern. Ohne klare Struktur bleibt am Ende nur eine unbelegbare Zusammenfassung, der niemand vertraut.
Für wen ist diese Folge relevant?
Die Folge richtet sich an UX-Designer:innen, UX-Researcher:innen, UX-Writer:innen und Product Manager:innen mit der Frage: Wie liefern unmoderierte Tests belastbare, nachvollziehbare Ergebnisse?
Sind AI-moderierte Interviews schlechter als eine Umfrage?
Marc hat monatelang ein eigenes AI-moderiertes Interview-Tool gebaut und mit 60 Testpersonen getestet. Sein Fazit: Ohne nachvollziehbare Konversation bleibt eine AI-Zusammenfassung eine Blackbox – oft schwächer als eine Survey.
Welche UX-Metrik hat wirklich Business-Impact?
Trotz aller Kritik setzt Marc auf die System Usability Scale kombiniert mit dem Net Promoter Score – beide genießen breite Anerkennung und lassen sich gut vergleichen.
Timestamps
(00:00) Intro
(01:51) Größtes Learning aus 1.000+ Tests
(02:41) Strukturierte vs. unstrukturierte Interviews
(09:02) Aufbau eines Test-Scripts
(12:56) Warum Time on Task oft wenig aussagt
(19:52) SUS und NPS als wichtigste Metriken
(25:15) Strukturierte Daten bei unmoderierten Tests
(31:04) Das Experiment: AI-moderierte Interviews
Marcs Links
Marcs LinkedIn
Artikel zu AI-moderierten Interviews
Userbrain Webinar: AI as your UX Research Assistant
Marcs Buchempfehlung
Benchmarking the User Experience - Jeff Sauro
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Heute freue ich mich, Christine Krimmel als Gast begrüßen zu dürfen. Christine ist Co-Gründerin der CX Agentur, CX-Beraterin und agile Organisationsentwicklerin – und eine echte Pionierin der CX-Community in Österreich. Seit über 18 Jahren dreht sich bei der erfahrenen strategischen Marketing Managerin alles rund um Customer Experience.
Gemeinsam mit ihrem Geschäftspartner Peter Pototschnig hat sie bereits 2013 das CX Forum ins Leben gerufen, eine Ausbildung für CX-Designer und CX-Leader initiiert und unterrichtet CX auch an der WU Executive Academy.
Wer Christine kennt, weiß: Sie ist eine echte Powerfrau – angetrieben von Neugier, dem Wunsch, Dinge wirklich zu verstehen, und dem Anspruch, Veränderungen konsequent umzusetzen. Dabei hat sie stets das große Ganze im Blick und stellt den Menschen konsequent in den Mittelpunkt ihres Handelns.
In dem ersten Teil des Interviews, sprechen Christine und ich darüber, wie ihre langjährige Erfahrung in Branchen wie Telekommunikation, Energie und Gesundheit die Entwicklung ihrer Methoden prägt, warum das Verständnis der irrationalen menschlichen Natur für erfolgreiche CX-Strategien entscheidend ist und wie man anhand von Sinus-Milieus solide Personas erstellt.
Christines Link
CX Agentur Website
A short introduction of the Process Communication Model (PCM)
Christines Buchempfehlung
Empathie in Action -  Tony Bates, Dr. Natalie Petouhoff
Ich hoffe, ihr fandet diese Folge nützlich. Wenn ihr auch die nächsten nicht verpassen wollt, abonniert UX Heroes doch auf Spotify, Apple Podcasts oder eurem Lieblingspodcaster – ihr könnt uns dort auch bis zu 5 Sterne als Bewertung dalassen. Wenn ihr Fragen oder Feedback habt, schickt uns doch gerne eine Nachricht an podcast@userbrain.com. Ihr findet mich auch auf LinkedIn unter Markus Pirker.
UX Heroes ist ein Podcast von Userbrain. Mit Userbrain könnt ihr eure User Tests schnell und einfach durchführen. Einen User Test anzulegen, geht mithilfe der AI innerhalb weniger Minuten und erste Ergebnisse sind innerhalb weniger Stunden verfügbar.
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