Modern Work in Marketing, Sales & Service - der CRM-Podcast für SAP-Kunden

Info@, Service@, Bewerbung@ – fast jedes Unternehmen hat sie. Doch sobald mehrere Mitarbeitende auf dieselben Anfragen zugreifen, entstehen schnell Doppelarbeit, lange Bearbeitungszeiten und fehlende Transparenz.

In dieser Folge spricht Laura Schopf mit Robin Hartmann darüber, warum klassische Sammelpostfächer häufig zum Produktivitätskiller werden und weshalb das eigentliche Problem oft nicht die E-Mail selbst, sondern die dahinterliegenden Prozesse sind.

Außerdem diskutieren sie anhand konkreter Praxisbeispiele, wie moderne Unternehmen eingehende Anfragen automatisiert klassifizieren, relevante Informationen aus CRM- und ERP-Systemen bereitstellen und sogar Vorgänge direkt aus E-Mails anlegen.

In dieser Episode spricht Laura Schopf mit Robin Hartman, der erklärt, wie sich der Einstieg in die Power Platform seit 2023 verändert hat, insbesondere durch die Durchdringung von Künstlicher Intelligenz.

Er gibt praktische Tipps für den Start und betonen die Bedeutung von Governance, Prozessen und strategischer Planung bei der Implementierung.

Zeitstempel:

00:00 - Einführung: Was sich seit 2023 bei der Power Platform verändert hat
04:05 - Rückblick: Wie man früher in die Power Platform eingestiegen ist
05:45 - Herausforderungen im Mittelstand: Mismatches und Silodenken
07:15 - Governance und Rollen: Wie man Citizen Developer erfolgreich einbindet
09:02 - Der Fokus auf Prozesse statt nur Tools
10:38 - Automatisierungspotenzial mithilfe von KI und natürlichen Sprachbefehlen
12:14 - Umgang mit Fehlern in KI-gestützten Anwendungen und verantwortungsvolle Nutzung
15:05 - Begrenzungen der KI: Warum KI immer noch menschliche Kontrolle braucht
18:17 - Realistische Zeiten für App-Realisierung und das richtige Erwartungsmanagement
21:31 - Internes Marketing und externe Unterstützung bei der Implementierung
24:21 - Zusammenfassung: Erste Schritte für den Start in die Power Platform

In dieser Folge sprechen Laura Schopf und Alon Dattner darüber, warum Governance in der Microsoft Power Platform kein notwendiges Übel, sondern ein entscheidender Erfolgsfaktor ist.

Gemeinsam zeigen sie, ab wann Governance relevant wird, welche Risiken ohne klare Regeln entstehen und wie Unternehmen die Balance zwischen Innovationsfreiheit und Kontrolle schaffen – auch mit einem pragmatischen Einstieg ohne Overengineering.

⏱️ Timestamps:
00:19 – Einführung in die Power Platform Governance
01:21 – Wann wird Governance relevant?
02:42 – Was ist Power Platform Governance?
04:51 – Risiken ohne Governance
06:43 – Zusammenarbeit zwischen Fachbereichen und IT
10:23 – Rolle eines übergeordneten Entwicklers
12:13 – Langfristige Skalierbarkeit der Power Platform
14:49 – Best Practices für Governance
17:28 – Zusammenfassung und Ausblick

In dieser Episode sprechen Nicole Bräuner und Michael Stump gemeinsam mit Sarah Comisel von unserem Partner Uniserv GmbH über die zentrale Bedeutung von Datenqualität und CRM im Kontext der S/4HANA‑Transformation.

Die drei zeigen auf, warum verlässliche, harmonisierte Kundendaten über Erfolg oder Scheitern von Migrationsprojekten entscheiden und weshalb es bei S/4HANA um weit mehr geht als eine rein technische Umstellung. Im Fokus stehen dabei ein integriertes Daten‑ und Prozessmanagement sowie die Rolle moderner CRM‑Systeme als strategischer Erfolgsfaktor.

Timestamps:

00:00 - Einführung: Warum Datenqualität und CRM entscheidend für S/4HANA sind
01:10 - Datenqualität in S/4HANA Transformationen: Mehr als Technik
02:29 - Die Rolle von CRM in der Datenstrategie
04:46 - Dimensionen der Datenqualität: Richtigkeit, Vollständigkeit, Aktualität & Eindeutigkeit
06:53 - Risiken unbereinigter Daten vor Migration und die Bedeutung der Datenharmonisierung
08:21 - Auswirkungen schlechter Datenqualität auf CRM und Vertriebsprozesse
12:49 - Die Zukunft der SAP-Welt: S/4HANA und Datenintegration
14:24 - Datenqualität im Migrationsprozess: Warum frühes Handeln entscheidend ist
16:41 - Auswirkungen alter CRM-Systeme und Migrationsstrategien
18:15 - Mit einer sauberen Datenbasis erfolgreich in die S/4HANA‑Transformation starten
19:52 - CRM als Erfolgstreiber: Integration, Automatisierung und Zukunftspotenzial
21:52 - Abschluss & wichtigste Learnings der Episode

In dieser Bonusfolge sprechen Eva Nonnenmann, Daniela Henn und Tristan Weingardt über das Consulting bei itmX und darüber, was es bedeutet, Teil des Beratungsteams zu sein.

Gemeinsam geben sie Einblicke in ihre persönlichen Wege ins Unternehmen, ihre Rollen im Consulting sowie typische Herausforderungen und Anforderungen im Beratungsalltag. Dabei entsteht ein authentisches Bild davon, was die Arbeit bei itmX ausmacht und welche Chancen sie bietet.