Modern Work in Marketing, Sales & Service - der CRM-Podcast für SAP-Kunden

Kundendaten gibt es viele, doch wie werden daraus bessere Entscheidungen? In dieser Episode sprechen Laura Schopf und Robin Hartmann darüber, warum Customer Intelligence zur entscheidenden Verbindung zwischen verstreuten Systemen, fundierten Erkenntnissen und wirklich hilfreicher KI wird.

Gemeinsam beleuchten sie, wie Unternehmen Daten aus CRM, ERP, Marketing, Vertrieb und Service zu einem ganzheitlichen Kundenbild zusammenführen können. Sie erklären, warum Customer Intelligence das CRM nicht ersetzt, sondern Daten nutzbar macht – und wie Teams dadurch Kundenabwanderung früher erkennen, Chancen besser priorisieren und schneller handeln können.

Zeitstempel:
00:00 Begrüßung und Einstieg in Customer Intelligence
01:06 Was bedeutet Customer Intelligence?
02:47 Von Kundendaten zu proaktivem Handeln
03:37 Customer Intelligence und CRM: Was ist der Unterschied?
05:32 Warum Kundendaten in getrennten Systemen liegen
06:21 Die 360-Grad-Sicht auf Kunden
07:58 Kundendaten als Wettbewerbsvorteil im KI-Zeitalter
08:36 Für wen ist Customer Intelligence relevant?
10:02 Kündigungsrisiken erkennen: Daten statt Bauchgefühl
11:51 Welche Kundenfragen Unternehmen beantworten können sollten
14:10 Warum allgemeine KI das Unternehmenswissen nicht ersetzt
15:25 Daten als ungenutzter Schatz
16:37 Unstrukturierte Daten für KI und Prozesse nutzen
19:04 Praxisbeispiel: Kundeninformationen im Überblick
20:27 Frühindikatoren für Kundenabwanderung
21:50 Mit den richtigen Fragen starten
23:17 Wie Unternehmen konkret vorgehen können
24:00 Fokus auf die richtigen Kunden und Vertriebschancen
25:27 Vom ersten Austausch zum Proof of Concept
26:27 Die wichtigsten Erkenntnisse im Überblick
28:17 Verabschiedung

Mehr Umsatz ohne Neukunden? Klingt verrückt, kann aber Realität sein. In dieser Episode sprechen Nicole Bräuner und Michael Stump darüber, warum viele Unternehmen sehr viel Geld und Energie in die Neukundengewinnung investieren, während direkt vor ihrer Nase enormes Potenzial schlummert: die Bestandskunden.

Gemeinsam diskutieren die beiden, wie modernes Customer Account Management, ein smartes CRM-System und der Einsatz von KI dabei helfen, Kunden besser zu verstehen, Chancen früher zu erkennen und langfristig mehr Umsatz zu generieren.

Außerdem geht es darum, warum der Service oft die besten Vertriebsimpulse liefert, wie Marketing bestehende Kunden gezielt entwickeln kann und weshalb CRM-Systeme künftig deutlich mehr sind als nur digitale Datenfriedhöfe.

Die wichtigsten Stationen:
00:00 Warum Bestandskunden so wichtig sind
03:50 Daten & CRM
06:30 KI im Vertrieb
11:40 Service als Verkaufschance
17:00 Marketing für Bestandskunden
20:30 Kundenfeedback nutzen
21:50 Die wichtigsten Learnings

Info@, Service@, Bewerbung@ – fast jedes Unternehmen hat sie. Doch sobald mehrere Mitarbeitende auf dieselben Anfragen zugreifen, entstehen schnell Doppelarbeit, lange Bearbeitungszeiten und fehlende Transparenz.

In dieser Folge spricht Laura Schopf mit Robin Hartmann darüber, warum klassische Sammelpostfächer häufig zum Produktivitätskiller werden und weshalb das eigentliche Problem oft nicht die E-Mail selbst, sondern die dahinterliegenden Prozesse sind.

Außerdem diskutieren sie anhand konkreter Praxisbeispiele, wie moderne Unternehmen eingehende Anfragen automatisiert klassifizieren, relevante Informationen aus CRM- und ERP-Systemen bereitstellen und sogar Vorgänge direkt aus E-Mails anlegen.

In dieser Episode spricht Laura Schopf mit Robin Hartman, der erklärt, wie sich der Einstieg in die Power Platform seit 2023 verändert hat, insbesondere durch die Durchdringung von Künstlicher Intelligenz.

Er gibt praktische Tipps für den Start und betonen die Bedeutung von Governance, Prozessen und strategischer Planung bei der Implementierung.

Zeitstempel:

00:00 - Einführung: Was sich seit 2023 bei der Power Platform verändert hat
04:05 - Rückblick: Wie man früher in die Power Platform eingestiegen ist
05:45 - Herausforderungen im Mittelstand: Mismatches und Silodenken
07:15 - Governance und Rollen: Wie man Citizen Developer erfolgreich einbindet
09:02 - Der Fokus auf Prozesse statt nur Tools
10:38 - Automatisierungspotenzial mithilfe von KI und natürlichen Sprachbefehlen
12:14 - Umgang mit Fehlern in KI-gestützten Anwendungen und verantwortungsvolle Nutzung
15:05 - Begrenzungen der KI: Warum KI immer noch menschliche Kontrolle braucht
18:17 - Realistische Zeiten für App-Realisierung und das richtige Erwartungsmanagement
21:31 - Internes Marketing und externe Unterstützung bei der Implementierung
24:21 - Zusammenfassung: Erste Schritte für den Start in die Power Platform

In dieser Folge sprechen Laura Schopf und Alon Dattner darüber, warum Governance in der Microsoft Power Platform kein notwendiges Übel, sondern ein entscheidender Erfolgsfaktor ist.

Gemeinsam zeigen sie, ab wann Governance relevant wird, welche Risiken ohne klare Regeln entstehen und wie Unternehmen die Balance zwischen Innovationsfreiheit und Kontrolle schaffen – auch mit einem pragmatischen Einstieg ohne Overengineering.

⏱️ Timestamps:
00:19 – Einführung in die Power Platform Governance
01:21 – Wann wird Governance relevant?
02:42 – Was ist Power Platform Governance?
04:51 – Risiken ohne Governance
06:43 – Zusammenarbeit zwischen Fachbereichen und IT
10:23 – Rolle eines übergeordneten Entwicklers
12:13 – Langfristige Skalierbarkeit der Power Platform
14:49 – Best Practices für Governance
17:28 – Zusammenfassung und Ausblick