Gekauft - Der Omnichannel Podcast

Spezialhandel ist kein Nischenmodell – sondern ein echter Omnichannel-Härtetest.
Für Sortiment. Für Logistik. Für Daten. Für Kundenversprechen. Und vor allem: für die Fähigkeit, Komplexität sauber zu beherrschen.
In dieser Episode von Gekauft – Der Omnichannel Podcast holen Saim & Frank eine Perspektive auf die Bühne, die im Omnichannel-Diskurs oft unterschätzt wird: die des spezialisierten Handels.
Zu Gast ist Alexander Klettner von Saigon Monsun / Tiger & Dragon’s – einem Unternehmen, das weit mehr ist als ein Asia-Foodstore. Stationärer Handel, Online-Shop, App, Lagerverkauf, Versandlogistik, über 7.000 Artikel und eine gewachsene Community treffen hier auf eine Handelsrealität, die jeden Tag operativ funktionieren muss.
Gemeinsam sprechen wir darüber, warum Spezialhandel besonders gut zeigt, woran Omnichannel in der Praxis wirklich hängt: nicht an schönen Frontends, sondern an Sortimentstiefe, Verfügbarkeit, Vertrauen, Prozessen und einem klaren Kundenversprechen.
Alexander spricht mit uns über:
- Warum aus einem stationären Asia-Markt ein digitales Handelsunternehmen wurde
- Wie sich Kundenverhalten zwischen Store, Online-Shop und App unterscheidet
- Weshalb Spezialsortimente deutlich komplexer sind, als viele von außen denken
- Wie man über 7.000 Artikel, MHD, schwere Ware, Bruchgefahr und Versandlogik organisiert
- Welche Rolle Herkunft, Community und Vertrauen im Asia-Food-Handel spielen
- Warum Content, Rezepte und Produktwissen mehr sind als nettes Beiwerk
- Wie Food-Trends, Social Media und virale Produkte das Sortiment beeinflussen
- Wo App, Online-Shop und stationärer Handel wirklich zusammenspielen
- Was große Händler vom Spezialhandel lernen können
- Und warum Omnichannel erst dann ernst wird, wenn das Kundenversprechen operativ eingelöst werden muss

Freut euch auf eine Folge aus dem echten Handelsalltag. Ohne Buzzword-Nebel. Dafür mit Sortiment, Lager, Kunden, Kultur, Logistik und jeder Menge Praxis.
Denn diese Episode zeigt ziemlich klar:
Omnichannel beginnt nicht im Kanal. Omnichannel beginnt im Maschinenraum.
Jetzt reinhören – und verstehen, warum Spezialhandel vielleicht einer der ehrlichsten Stresstests für Omnichannel ist.

Retail hat kein Technologieproblem – sondern ein Beziehungsproblem.
Systeme kann man kaufen. Vertrauen nicht.

In dieser Episode von Gekauft – Der Omnichannel Podcast holen Saim & Frank eine Perspektive auf die Bühne, die im Omnichannel-Diskurs oft zu kurz kommt: die der Beziehung im stationären Handel.
Zu Gast ist Gaby Flattinger – Mitgründerin des Fashion-Konzepts SCHWESTERHERZEN und Teil eines Familienunternehmens, das bewusst auf persönliche Beratung, Atmosphäre und echte Kundennähe setzt.

Gemeinsam sprechen wir darüber, warum der stationäre Handel gerade dann eine Zukunft hat, wenn er sich nicht wie ein System anfühlt – sondern wie ein Ort, an dem Menschen gerne Zeit verbringen.

Gaby spricht mit uns über:
- Warum der Name SCHWESTERHERZEN mehr ist als ein Marketingkonzept
- Weshalb Kundinnen nicht wegen der Ware kommen – sondern wegen der Menschen
- Wie persönliche Beratung im Modehandel echte Bindung schafft
- Warum Atmosphäre und Vertrauen stärker sind als jede Rabattaktion
- Welche Rolle Mitarbeiterinnen als Markenbotschafter im Store spielen
- Wie Familienunternehmen Kultur und Haltung im Handel prägen
- Wo Digitalisierung im Store sinnvoll unterstützt – und wo sie bewusst im Hintergrund bleiben darf
- Warum stationärer Handel dann funktioniert, wenn er sich wie ein Erlebnis anfühlt

Freut euch auf ehrliche Einblicke aus einem Fashion-Konzept, das bewusst auf Nähe statt Distanz setzt, auf Geschichten aus dem Alltag im Store – und auf eine Perspektive, die im Omnichannel-Diskurs oft vergessen wird: Retail entscheidet sich nicht im System – sondern in der Beziehung zwischen Menschen.

Jetzt reinhören – und verstehen, warum echte Kundenbindung im Handel immer noch dort entsteht, wo Menschen auf Menschen treffen.

D2C ist kein Nebenkanal – sondern ein Stresstest.
Für Marken. Für Händler. Für die eigene Organisation.
Und vor allem: für das eigene Mindset.
In dieser Episode von Gekauft – Der Omnichannel Podcast holen Saim & Frank bewusst eine Perspektive auf die Bühne, die im Omnichannel-Diskurs oft fehlt: die der Marke selbst.
Zu Gast ist Timo Häberle, verantwortlich für Outlets, Planning & Controlling bei BRAX – und damit mitten im Spannungsfeld zwischen Wholesale, eigenen Stores, Outlets und D2C.
Gemeinsam sprechen wir darüber, warum Direct-to-Consumer kein netter Zusatzkanal ist, sondern ein echter Härtetest für Prozesse, Kultur und Partnerschaften.
Timo spricht mit uns über:
- Warum D2C Marken gnadenlos ehrlich macht – und genau das der größte Wert ist
- Wie eigenes Retail-Geschäft unmittelbares Kundenfeedback in Produktentwicklung übersetzt
- Weshalb Outlets kein Abverkaufsproblem lösen, sondern strategisch geführt werden müssen
- Wo Partnerschaft mit dem Handel endet – und wo sie neu gedacht werden muss
- Warum Preisaktionen und Rabattspiralen der gesamten Branche schaden
- Was niedrige Retourenquoten wirklich möglich macht
- Weshalb Retail kein Selbstläufer ist, sondern Detailarbeit, Disziplin und langen Atem braucht
- Und warum D2C weder Hype noch Abkürzung ist – sondern Organisationsentwicklung pur

Freut euch auf ehrliche Einblicke aus dem Maschinenraum einer etablierten Marke, klare Worte zur Realität im Fashion-Retail und viele Praxisbeispiele, die zeigen:
Omnichannel entscheidet sich nicht im System – sondern im Zusammenspiel von Mensch, Marke und Haltung.
Jetzt reinhören – und verstehen, warum D2C kein Nebenkanal ist, sondern der ultimative Stresstest für alle Beteiligten.

Was haben flexible Händler, ein vergessener Laptop-Adapter und die Macht des Kunden im Jahr 2026 gemeinsam?
Ganz einfach: Kai Hudetz.

In dieser Episode nehmen Saim & Frank euch mit in die Welt des IFH Köln – dorthin, wo Daten, Markttrends und echte Handelsrealität aufeinandertreffen.
Für Frank war Kai 2018 die erste Berührung mit E-Commerce. Heute sprechen die drei darüber, was den Handel 2026 wirklich prägen wird – im Laden, online und überall dazwischen.

Kai Hudetz spricht mit uns über:
- Warum 2026 der Kunde endgültig das Steuer übernimmt – und wie Händler darauf reagieren müssen
- Wie Pandemie, Konsumkrise und Überangebot den Markt neu geformt haben
- Weshalb Erlebnis und Bequemlichkeit die einzigen echten Differenzierungshebel bleiben
- Warum viele Händler Omnichannel predigen – aber Multichannel 2014 leben
- Welche Mindset-Barrieren, Anreizsysteme und Silo-Strukturen echte Transformation bremsen
- Welche Rolle Amazon, Temu & Shein im Machtgefüge des deutschen Handels spielen
- Warum Preis niemals Kunden bindet – aber Service, Relevanz und Geschwindigkeit es können
- Welche Innovationen 2026 wirklich gebraucht werden – und warum der Handel nicht auf die Politik warten darf

Freut euch auf klare Worte, praxisnahe Beispiele und einen schonungslosen Blick darauf, wie Handel heute funktioniert – und was morgen zwingend passieren muss.

Jetzt reinhören – und verstehen, warum die Zukunft nicht im Kanal liegt, sondern im Kopf des Kunden.

Was haben Mut, Mindset & ein bisschen Wahnsinn gemeinsam?
Ganz einfach: unser Jahr 2025.
In dieser finalen Folge des Jahres blicken wir zurück auf 9 Episoden voller Humor, Reibung, Inspiration – und einer erstaunlich ehrlichen Omnichannel-Realität.
Wir nehmen euch mit hinter die Kulissen der Gespräche mit Michael Frontzek, Stefan Richter, Henning Heesen, Angelika Schindler-Obenhaus, Markus Wahl, Ingo Hänel und Marcus Höhne – den Menschen, die in diesem Jahr gezeigt haben, wie unterschiedlich, unbequem und visionär Retail und Sales heute gedacht werden müssen.
In unserem Jahresrückblick sprechen wir darüber:
• Welche Gedanken uns 2025 am meisten geprägt haben – von Leadership-Schockmomenten bis zu radikaler
Kundenzentrierung
• Warum Mindset im Handel wichtiger ist als jede Technologie (ja, das hat uns gleich mehrere Gäste
eingebläut)
• Welche Thesen uns am meisten überrascht haben – und welche wir 2026 direkt in neue Folgen mitnehmen
• Was Händler*innen heute sofort ändern müssen, wenn sie nicht nur mitspielen, sondern vorausgehen wollen
• Wie unterschiedlich unsere Gäste ticken – und warum genau das unseren Podcast so wertvoll macht

Was euch erwartet:
Ein Jahresrückblick, der nicht nur erzählt, was war – sondern klarmacht, was kommt.
Mit Anekdoten, ehrlichen Rückblicken, Überzeugungen, die gerieben haben, und Impulsen, die euch mit einem breiten Grinsen und einem vollen Notizbuch ins neue Jahr schicken.
Zum Abschluss stellen wir uns selbst die Frage:
Was bleibt hängen – und was nehmen wir als Hosts 2026 mit?
Jetzt reinhören – und entdecken, wie sieben Gäste, zwei Hosts und ein Jahr voller Retail-Realitäten ein Format geprägt haben, das sich selbst nicht zu ernst nimmt, aber umso ernster denkt.