In dieser Episode von „Follow the White Rabbit“, dem IT-Security-Podcast von Link11, tauchen Lisa und Janka Kreißl, Krisenkommunikationsexpertin bei Dunkelblau, tief in das Thema Kommunikation im Cyber-Vorfall ein. Janka erklärt, warum Unternehmen trotz guter Vorbereitung auf Brände, Unfälle oder physische Risiken oft völlig unzureichend auf Cyberangriffe eingestellt sind und wie schnell nach einem solchen Vorfall ein gefährlicher „Headless-Chicken-Modus” entsteht.
Die beiden sprechen darüber, wie wichtig klare Strukturen, Prozesskommunikation und echte Empathie für Mitarbeitende sind, wenn IT-Systeme ausfallen, Informationen fehlen und die Angreifer zusätzlich Druck aufbauen. Mit vielen Praxisbeispielen zeigt Janka, wie Unternehmen die Kommunikationshoheit behalten, wie sich technische Sprache in verständliche Botschaften übersetzen lässt und warum interne Kommunikation immer vor externer laufen sollte – auch wenn der Zeitdruck enorm ist.
Außerdem erfährst du, welche Fehler in Cyberkrisen am häufigsten passieren, warum zu spätes Kommunizieren fatale Folgen hat und wie Artikel-34-Meldungen nach DSGVO richtig eingesetzt werden. Diese Folge ist ein Muss für alle, die ihre Cyber-Resilienz, ihre Incident-Response-Prozesse oder ihre Krisenkommunikationsstrategie verbessern möchten.
Takeaways:
„Intern vor extern“ ist Pflicht, aber nur wirksam, wenn es auch rechtzeitig geschieht. Mitarbeitende müssen zuerst erfahren, was los ist – transparent, empathisch und ohne Leerstellen, die Spekulationen fördern.
Kommunikation braucht Struktur – besonders, wenn Systeme ausfallen. Telefonie, E-Mail oder Kollaborationstools können ausfallen. Alternativen müssen vorab definiert sein.
Empathie ist keine Kür, sondern ein strategischer Erfolgsfaktor. Beschäftigte müssen wissen: „Was bedeutet das für meinen Job, mein Gehalt, meine Sicherheit?”
Kommunikationshoheit behalten, bevor Angreifer sie übernehmen. Ransomware-Gruppen kontaktieren zunehmend Mitarbeitende oder Kunden direkt. Unternehmen müssen das einkalkulieren und vorwarnen.
Technik übersetzen, nicht verwässern. Kommunikator:innen müssen die Fachsprache der IT verstehen – durch hartnäckiges Nachfragen und eine gute Zusammenarbeit, nicht durch Fachchinesisch.
Ihr wollt mehr über Cybersicherheit, Incident Response und wirksame Krisenkommunikation erfahren? Dann hört diese Episode von Follow the White Rabbit!
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