Heute zu Besuch im Studio Gastro Zwischengang: Christian Bentlage, Head of Operations bei Uber Deutschland. Zum Abschluss des Studio Gastro Zwischengangs, delivered by Uber Eats, spricht Sebastian mit jemandem, der nicht nur über Delivery reden kann, sondern bei Uber Eats operativ tief drinsteckt. Christian Bentlage hat Uber Eats in Deutschland von Beginn an mit aufgebaut, war zuvor in London tätig und kennt die Plattform aus einer Perspektive, die sonst selten sichtbar wird: zwischen App, Restaurant, Logistik, Nachfrage, Daten, Fahrern, Städten, Wetter, Fußball-WM und der großen Frage, wie Essen eigentlich pünktlich, warm und möglichst gut an der Haustür ankommt.
Es geht um die Entstehung von Uber Eats aus dem ursprünglichen Uber-Fahrdienst, um den deutschen Liefermarkt, der im internationalen Vergleich noch deutlich zurückhaltender ist, und um die Frage, warum Delivery in Deutschland oft noch als Ausnahme gilt, während es in anderen Ländern längst fester Teil des Alltags ist. Christian erklärt, was Operations bei Uber eigentlich bedeutet: Prozesse, Support, Restaurant-Onboarding, Logistikpartner, Lieferzeiten, Nachfrage-Peaks, Wetterlagen, Großereignisse und Algorithmen, die verhindern sollen, dass mehr Bestellungen angenommen werden, als das System zuverlässig liefern kann.
Außerdem sprechen die beiden über Restaurants, die Delivery nicht als Gegner, sondern als zusätzliches Fenster zur Welt verstehen, über Verpackungen, labbrige Pommes, kalte Cola neben heißem Burger, kleine Grußkarten, Spotify-Playlists im Lieferbeutel und die Frage, wie Gastfreundschaft auch zu Hause auf dem Sofa funktionieren kann.
Ein Gespräch über moderne Gastronomie jenseits des Gastraums, über Deutschland als manchmal sehr analogen Markt, über Papierverträge, Field Sales, Wachstum, Plattformlogik, Retention, Feedback, WM-Planung, die Zukunft von Lieferdiensten – und darüber, warum eine gute Delivery-Erfahrung am Ende sehr viel mehr ist als nur: Essen kommt an. Delivered by Uber Eats
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Diese Folge wird unterstützt und präsentiert von Uber Eats.
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--- Credits ---
Redaktion: Sophie Blankenstein
Produktion: Studio Haebel Broadcast, Weronika Bizetic und Sebastian E. Merget
Kreative Direktion: Sebastian E. Merget
Executive Producer: Fabio Haebel
Ton und Schnitt: Weronika Bizetic
Sounddesign: Stefan Valerio Meister
Studio Gastro ist eine MERGETNICHT Produktion
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