QM mit Sinn und Verstand - Ihr Podcast für praxisnahes und innovatives Qualitätsmanagement

Interne Audits werden zum Zeitproblem, die QMB wird selbst betriebsblind und dann taucht die Frage auf: Dürfen auch Kolleg:innen ohne Normwissen auditieren? Ursula Wienken zeigt, warum genau das oft mehr bringt als noch mehr ISO-Expertise, was die ISO 19011 dazu wirklich sagt und wie Sie Ihr Auditteam Schritt für Schritt öffnen. Mit vier konkreten Fragen fürs Auswahlgespräch, direkt einsetzbar für Ihre nächste Rekrutierungsrunde.

Interne Audits laufen bei vielen QMBs nebenbei und irgendwann sieht man vor lauter Routine nicht mehr, was tatsächlich da ist. In dieser Folge geht es um eine Idee, die erstmal gegen den Reflex läuft: Auditor:innen ohne QM-Hintergrund einzusetzen.

Darum geht's:
- Warum Betriebsblindheit im Audit oft ein größeres Problem ist als fehlendes Normwissen
- Was die ISO 19011 wirklich zur Kompetenz von Auditor:innen sagt und was das für Ihr Auditprogramm bedeutet
- Vier Fragen, mit denen Sie neue, auch fachfremde Auditor:innen fürs Team gewinnen

Für alle, die spüren, dass ihr Auditprogramm auf zu wenigen Schultern ruht und wissen wollen, wie sich das ändern lässt, ohne die Normkonformität zu gefährden.

Eine LinkedIn-Diskussion, die sich im Kreis dreht – und die Erkenntnis dahinter: Manchmal reden zwei Menschen über eine Regel, aber eigentlich über zwei völlig verschiedene Bilder von QM. Ursula Wienken stellt den "Regelbert" vor – die Rolle, die Regeln zum Selbstzweck macht – und zeigt, warum das oft am System liegt, nicht an der Person. Mit Denkanstößen aus Soziologie und Sicherheitsforschung und drei konkreten Schritten für Ihr nächstes Regel-Gespräch

Frisch ausgebildete QMB – und jetzt? Was die Ausbildung nicht vermitteln kann

Sie haben Ihre QMB-Ausbildung abgeschlossen, kennen die ISO 9001, wissen, wie Audits funktionieren – und trotzdem fühlt sich der Einstieg in die Praxis überraschend schwierig an? Damit sind Sie nicht allein.

In dieser Folge geht es um die Frage, worauf es beim Start in die QMB-Rolle wirklich ankommt. Denn Fachwissen ist wichtig aber es reicht nicht aus. Sie erfahren, warum Qualitätsmanagement vor allem eine Rolle zwischen unterschiedlichen Erwartungen ist, weshalb viele Herausforderungen strukturell bedingt sind und welche Kompetenzen Sie erst in der Praxis entwickeln.

Außerdem lernen Sie das Konzept des Boundary Spanning kennen, erfahren, was das versteckte Curriculum einer Organisation mit Ihrer Arbeit zu tun hat, und bekommen drei Reflexionsfragen an die Hand, mit denen Sie die Qualitätskultur Ihrer Organisation besser verstehen können.

QM ist Kommunikation: Warum Qualität nicht im Ordner entsteht

„Bei uns passt QM nicht so richtig. Wir sind eine mündliche Organisation." Diesen Satz höre ich oft – und die Geschäftsführerinnen, die ihn sagen, haben meistens recht.

In dieser Folge geht es um eine einfache, aber unterschätzte Wahrheit: In Bildung, Beratung, Pflege und sozialer Arbeit entsteht Qualität selten im Dokument. Sie entsteht im Gespräch, in der Übergabe, in der gemeinsamen Einschätzung, was gerade das Richtige wäre.

Ich zeige Ihnen, was Dokumentation wirklich leisten kann – und wo sie an ihre Grenzen stößt. Sie bekommen eine Entscheidungsfolie für drei Dokumenttypen, mit der Sie sofort arbeiten können. Und Sie erfahren, was das für Ihre Rolle als QMB bedeutet, auch ganz ohne Weisungsbefugnis.

📄 Zur Folge gibt es ein kostenloses Handout mit der Entscheidungsfolie und sieben kommunikativen Formaten für Ihren Alltag. Link in den Shownotes.

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- Warum Qualitätsmanagement historisch mit Dokumentation gleichgesetzt wird
- Was Dokumentation leistet – und was implizites Wissen ist
- Die drei Dokumenttypen: entlasten, ersetzen, ermöglichen
- Ihre Rolle als QMB im menschenzentrierten Qualitätsmanagement
- Kostenloses Handout: „QM ist Kommunikation"

Ein Kunde, zwei Abteilungen und ein Problem, das immer größer wurde. Eine Abteilung kümmert sich um QM, die andere um Change Management. Teilweise mit den gleichen Beteiligten, beide engagiert und motiviert und trotzdem gibt es ständig Reibungen, Doppelarbeit und Verwirrung darüber, wer eigentlich für was zuständig ist, und wer wem gegebenenfalls was sagen darf. Was dahintersteckt, was das mit Ihrer Rolle als QMB zu tun hat und was möglich wäre, wenn QM und Change nicht nebeneinander, sondern miteinander arbeiten würden, das ist Thema für die heutige Folge.